METIDE - Modello di erogazione e monitoraggio dei servizi alle persone

Finalità

L´idea di promuovere un modello integrato per la gestione in qualità dei servizi di orientamento e per l´impiego si ascrive nel più ampio obiettivo di contribuire a creare una "cultura della valutazione" tra i diversi attori del sistema orientamento. Il modello intende assolvere una serie di funzioni che sono di seguito elencate:

• far emergere, attraverso un processo di monitoraggio del contesto economico e sociale e di interazione con gli attori sociali ed istituzionali, la "domanda sociale" espressa dal territorio, che può essere tradotta in obiettivi di programmazione e pianificazione delle attività della struttura e dei singoli servizi;
• coinvolgere tutti gli attori del processo (utenti, operatori, responsabili delle strutture, decisori politici, attori sociali ed istituzionali) in una continua attività di valutazione che restituisca loro informazioni utili ad identificare la "qualità" dell´agire sociale della struttura;
• integrare, nel processo di valutazione, sia i dati oggettivi, ricavati dagli strumenti di monitoraggio, sia i dati soggettivi che si ottengono dall´utilizzazione di questionari di gradimento degli utenti e degli operatori;
• diffondere una cultura della valutazione tra tutti i soggetti che intervengono nella progettazione ed erogazione degli interventi, intesa come miglioramento continuo delle proprie prestazioni;
• favorire, attraverso una procedura di rating, l´avvio di scambi che consentano la diffusione delle "pratiche migliori" e attività di sostegno da parte dei livelli organizzativi ed amministrativi superiori;
• promuovere un´azione di benchmarking che supporti lo sforzo delle strutture locali nel miglioramento dell´offerta dei servizi.