METIDE - Modello di erogazione e monitoraggio dei servizi alle persone

Servizi erogati

La gestione del servizio si svolge attraverso l'utilizzo degli strumenti di rilevazione predisposti per l'operatore. Sono i dati prodotti da questi strumenti estremamente semplici che alimentano il monitoraggio e la valutazione del servizio reso.

In particolare, quest'applicazione prevede che l'operatore selezioni innanzitutto il cliente che si trova davanti o a telefono (persona, azienda, istituto scolastico, ente/istituzione). Tutti i clienti che arrivano o contattano il Centro verranno registrati attraverso la scheda anagrafica. Per quanto riguarda il cliente persona vi è un passaggio successivo attraverso la rilevazione dei dati previsti dalla scheda professionale che viene somministrata nel momento in cui il cliente viene preso in carico.

La scheda anagrafica e la scheda professionale sono le stesse che la legge identifica come base dati della futura borsa lavoro. La loro adozione permetterà di non duplicare strumenti ed immissioni, ma soprattutto è la base per travasare i dati da Netlabor/Prolabor a Metide. Infatti, è stato previsto un collegamento tra le due banche dati. Metide può importare i dati da Netlabor/Prolabor al fine di evitare una doppia digitazione agli operatori.

Una volta registrato il cliente, si procede all’analisi della domanda di servizi interni espressa dal cliente attraverso una scheda organizzata per punti di attenzione che l'operatore può, a sua discrezione, utilizzare al fine di identificare il fabbisogno di servizi espresso dal cliente. Questo strumento è stato pensato per rispondere alle esigenze espresse dagli operatori dei centri impiego in cui non è prevista un funzionalità formalizzata dell’accoglienza ma si lavora nella logica della multifunzionalità (tutti possono fare accoglienza).

Solo dopo questo passaggio si accede all'area di attività pertinente e l'operatore selezionerà la scheda di servizio necessaria alle esigenze del cliente oppure deciderà di rinviarlo a dei servizi esterni o ad un servizio interno predisponendo un foglio per l'appuntamento che poi potrà consegnare come promemoria al cliente. Infatti, il software prevede un'agenda condivisa dagli operatori che permette di registrare appuntamenti anche per altri operatori.

Terminata l'erogazione in alcuni casi si prevede che il cliente possa tornare per svolgere l'intero percorso interno o essere ricontattato per verificare il percorso concordato.

Al termine del servizio possono essere erogati i questionari di gradimento. La struttura deciderà autonomamente se consegnarli di volta in volta o procedere alla settimana campione.

Una delle novità più interessanti di Metide è che tutti gli strumenti (schede di servizio, questionari, ecc.) possono essere completamente riscritti dai singoli centri. In pratica tutte le strutture potrebbero adattare gli strumenti proposti alle proprie esigenze senza l'intervento di un informatico (sezione dedicata alle domande dinamiche).